Besoin d’aide ? On est là.

Vérifiez votre email et votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez « Mot de passe oublié » sur l'écran de connexion : vous recevrez un email avec un lien de réinitialisation sécurisé. Si vous n'avez pas encore de compte, rappelez-vous que les comptes convoyeurs sont créés par notre équipe après validation de votre candidature.

Depuis l'écran de connexion de l'application ou du back-office, cliquez sur « Mot de passe oublié », saisissez votre email et suivez le lien reçu. Le lien ouvre une page web sécurisée où vous définissez votre nouveau mot de passe.

L'application reprend automatiquement le flux là où vous l'avez laissé et renvoie les photos dès que le réseau revient — ne désinstallez pas l'app en cours de mission. Si une course refuse de démarrer, vérifiez l'heure de départ : une mission est démarrable à partir d'une heure avant le départ prévu, sauf validation anticipée par l'exploitation. En cas de blocage, contactez le support.

Les états des lieux photo du départ et de l'arrivée sont comparés : si le dégât figure déjà au départ, le convoyeur n'est pas mis en cause. C'est précisément le rôle du protocole photo horodaté.

Depuis l'application : Compte → Supprimer mon compte. La suppression est définitive et couvre vos données personnelles, conformément à notre politique de confidentialité. Vous pouvez aussi en faire la demande par email — voir la page Suppression de compte.

Le suivi GPS pendant une course sert à certifier le convoyage et à détecter un éventuel détour. Il est annoncé clairement avant activation, limité à la durée de la mission, et ne fonctionne pas en dehors des courses.